Безопасность в Орловской области

Итоги работы с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Орловской области за 2012 год

Дата: 5 февраля 2013

В 2012 году в Главное управление МЧС России по Орловской области поступило 133 обращения граждан. Граждане обращались по вопросам: пожарной безопасности – 85 раз, предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера – 29, по кадровым вопросам – 13, вопросам финансового обеспечения – три, жилищного обеспечения – три.

Обращения поступали: из МЧС России – 14 (в прошлом году – одиннадцать), Центрального регионального центра МЧС России – восемь (в прошлом году – 4), из других организаций – 27 (в прошлом году – 15), остальные непосредственно от заявителей. Также в 2012 году поступило четыре повторных обращения (в прошлом году их было пять). В подчиненные подразделения Главного управления за рассматриваемый период поступило 30 обращений. Граждане обращались, в основном, по вопросам пожарной безопасности. Проводимые проверки ведения делопроизводства в подразделениях и представляемых в канцелярию ежеквартальных отчетов показали, что, в основном, работа с обращениями на местах организована, необходимые учетные журналы имеются; на входах в здания размещены почтовые ящики для обращений граждан, информационные щиты с графиками приема граждан руководством пожарной части и отделов (отделений) надзорной деятельности.

По сравнению с прошлым годом увеличилось количество обращений по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, кадровым вопросам и жилищного обеспечения. Уменьшилось количество обращений по вопросам пожарной безопасности. Количество обращений по вопросам финансового обеспечения аналогично прошлому году. В целом, работа по рассмотрению обращений граждан проводилась на должном уровне. Большинство обращений рассматривались с выездом на место.

Одним из направлений работы с обращениями граждан являются обращения, поступающие на «телефон доверия». В 2012 году поступило 277 таких обращений. Граждане обращались преимущественно по вопросам деятельности Государственной инспекции по маломерным судам, а также по вопросам пожарной безопасности, по вопросам предупреждения чрезвычайных ситуаций. По сравнению с прошлым годом увеличилось количество обращений по вопросам пожарной безопасности и по вопросам предупреждения ЧС. Уменьшилось количество обращений по вопросам деятельности ГИМС. Все поступившие сообщения были рассмотрены своевременно.

Личный прием граждан руководством Главного управления осуществлялся согласно приказу Главного управления от 30 декабря 2011 года № 1068 дважды в месяц. На личном приеме за рассматриваемый период было принято 25 граждан. Граждане обращались, в основном, по кадровым вопросам, а также по вопросам пожарной безопасности. На личном приеме в районных подразделениях было принято 140 граждан. Граждане обращались по вопросам пожарной безопасности и по кадровым вопросам. Графики приема граждан руководством подразделений утверждены соответствующими приказами начальников этих подразделений.

Работа с обращениями граждан в Главном управлении МЧС России по Орловской области в 2012 году проводится в соответствии с требованиями приказа МЧС России от 27 сентября 2011 года № 540 «Об утверждении Административного регламента МЧС России предоставления государственной услуги по приему граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок».

Обращения граждан регистрируются отдельно от других документов в журнале учета обращений граждан в автоматизированной системе «Делопроизводство»; все подлежащие разрешению обращения ставятся на контроль. Ответы на обращения граждан оформляются на бланках и регистрируются в журнале регистрации ответов гражданам. По результатам рассмотрения обращений, требующих проведения проверки, составляются заключения. После исполнения, обращения с документами по их рассмотрению формируются в установленном порядке в отдельное дело.

Рубрика: Пресс-Релизы ·