Безопасность. Орловская область

Как заставить продавца выполнить гарантийные обязательства?

Во время покупки того или иного товара мы не представляем себе, что будем делать в случае внезапной его поломки. Что в таком случае делать? Правильный ответ — нести поломанный товар в магазин, где Вы покупали товар, чтобы Вам безвозмездно отремонтировали вещь, если она находится на гарантии. Допустим, Вы купили жидкокристаллический телевизор. Через два-три месяца он перестал включаться, при этом правила эксплуатации с Вашей стороны не были нарушены. В таком случае Вы относите этот телевизор в магазин и требуете, чтобы его отремонтировали. Продавец должен принять телевизор и составить специальный договор, в котором продавец обязывается отдать отремонтированный телевизор в течение месяца (иногда дольше, но по закону не дольше 45 дней). Проходит 46 дней, а телевизора нет. Что делать?

возмещение ущерба

В данном случае Вы имеете полное право отказаться от дальнейшего проведения ремонта и потребовать возмещение ущерба. Если продавец будет неохотно говорить о возвращении телевизора обратно, а о деньгах вообще не идет никакая речь, покажите продавцу пункт 2 статьи 24 закона «О защите прав потребителей», прямым текстом давая понять, что он совершает правонарушение. Данная статья гласит, что если продавцом была допущена просрочка выполнения одного требования (в нашем случае это ремонт телевизора), покупатель может попросить выполнить второе требование (то есть, возврат денежных средств). Независимо от срока гарантии, магазин несет ответственность за товар, который он продал Вам в течение 2-х лет. Вам также нужно в установленной форме составить специальный документ, называемый претензия в 2-х экземплярах, в которой Вы требуете расторгнуть ранее подписанный договор купли-продажи товара и вернуть деньги за товар в полном объеме. Магазин должен без каких-либо претензий поставить печать и подпись на 2-х экземплярах, после чего Вы забираете один экземпляр себе, а второй отдаете администрации магазина. Только после этого Вам нужно подать заявление в суд с просьбой вернуть деньги за телевизор плюс потребовать компенсацию за моральный ущерб (сумма ущерба должна быть в пределах разумного; естественно, при виде шестизначной суммы Вам немедленно откажут в ее возмещении). К иску нужно приложить всю документацию на телевизор и претензию. Если у Вас даже истек срок гарантийного ремонта, Вы имеете высокие шансы вернуть деньги за телевизор, и не только.